TOP LOC 132023 MiCC Enterprise Administration für Endnutzer

Die MiiCC Enterprise ist eine preisgekrönte Contact-Center-Lösung, die einheitliche, effiziente und zuverlässige Kundenbetreuung ermöglicht. Die Anwendungen der MiCC Enterpise ermöglichen eine verbesserte, personalisierte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden.

Dieser Kurs stattet die Teilnehmer mit Skills aus, um kompetent und selbstbewusst, die MiCC Enterprise innerhalb der MiVoice MX-ONE und Contact-Center-Umgebung zu konfigurieren und verwalten.

Zielgruppe

Der Kurs wurde für Endkundenbenutzer in IT und Contact Center-Umgebung konzipiert, die ein technisches und detailliertes Verständnis für die Mitel Contact Center Lösungen Lösungen benötigen.

Voraussetzungen

Grundverständnisse der verschiedenen Betriebssysteme und Anwendungen

Ihr Nutzen

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sind, die Funktionen zu nutzen, zu konfigurieren und zu verwalten und deren Anwendung und Nutzen zu verstehen.

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
Ein PC mit zwei Bildschirmen oder 2 PCs
4 Mitel-SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie)
Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP Phones High Speed Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.

Weiterführende Informationen werden rechtzeitig vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.