TOP LOC 022023 InAttend Vermittlungsplatzschulung

InAttend Vermittlungsplatzschulung

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht): Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

• 1x Laptop/PC mit einem zusätzlichen Bildschirm (MItel empfiehlt einen 17"-Breitbildschirm (16:9): 1440 x 900 Pixel oder einen 19"-Standardbildschirm (4:3): 1280 x 1024 Pixel),
• 1x Headset und Webkamera
• 2 oder 3x Mitel-Telefone (68xx oder 69xx Serie)
• Audio für den InAttend-Client wird eines der Mitel-Telefone verwenden, das Headset ist also nur für die Videokonferenz der Schulung gedacht.

Weiterführende Informationen werden rechtzeitig vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.

Schwerpunkte

Vermittlungsplatz-Theorie

• Pool und Warteschlangen
• DDI, direkt
• Diensthabend
• Benutzerinformationen: alternative Nummern, E-Mail, Anwesenheit
• Softphone, Festnetztelefon

InAttend Client Schnittstelle

• Bedienfelder
• Besetztlampenfelder
• Schaltflächen (Maussteuerung)
• Tastatursteuerung
• Suche
• Personalisierung

Anrufszenarien

• Beantworten
• Weiterleiten
• 3-Teilnehmer-Gespräch
• Rückruf bei Nichtmelden
• Auflegen
• und mehr....

Anwesenheitsinformationen

• Leitungsstatus
• Vorgänge
• Anwesenheit und Anwesenheitsquellen

Nachrichtenübermittlung, Private Warteschlange

Verzeichnis-Manager

• Verwaltung von Einträgen
• Schablonen
• Exportieren eines Telefonbuchs

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

Termine

Termin auf Anfrage

Zertifikat

TOP Zertifizierung

Ansprechpartner