TOP LOC 1474 MiContact Center Enterprise Administration / D

Die MiCC Enterprise System Administration ist eine mehrfach preisgekrönte Contact-Center-Lösung, die eine einheitliche, effiziente und zuverlössige Kundenbetreuung in allen Medien ermöglicht.

MiCC Enterprise System Administration besteht aus acht Kern-Anwendungen, die eine verbesserte, personalisierte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden, ermöglicht.

Der Kurs MiCC Enterprise System Administration vermittelt den Teilnehmern die Fähigkeiten, MiCC Enterprise System Administration kompetent und sicher zu konfigurieren und zu verwalten.

Zielgruppe

Der Kurs wurde für Servicepartner, Kontaktcenter-Administratoren und Abteilungsleiter konzipiert, die ein technisches und detailliertes Verständnis des MiCC Enterprise Lösung benötigen.

Voraussetzungen

Die MiCC Enterprise System Administration ist eine mehrfach preisgekrönte Contact-Center-Lösung, die ein breites Spektrum an Konfigurations- und Verwaltungsfähigkeiten umfasst. Daher müssen die Teilnehmer ein gewisses Grundverständnis für die verschiedenen Betriebssysteme und Anwendungen mitbringen.

Ihr Nutzen

Nach dem Besuch des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, die Funktionen zu nutzen, zu konfigurieren und zu verwalten und deren Anwendung und Vorteile zu verstehen

Methoden

ILL: Instructor Leader Led / Präsenzunterricht

RLL: Remote Leader Led / Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid-Format: Präsenz- (ILL) oder Distanzunterricht (RLL). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen.

• Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz, z.B. Headset.
• Zwei PCs oder ein PC mit zwei Bildschirmen. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den ESM- und Dokumentationszugang verwendet.
• Vier Mitel-SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie).
• Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP Phones High Speed Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.
• Eine Web-Kamera.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden.

Schwerpunkte

Mit Hilfe einer ausgewogenen Mischung aus theoretischen und praktischen Übungen, umfasst der MiCC Enterprise  Administration Kurs folgende Themen:

Tag 1

• MiCC Enterprise Produktübersicht
• MiCC OAS Überblick
• MiCC Enterrpise Skill basierter Contact Center
• MiCC Enterprise Installations-Überblick

Tag 2

• MiCC Enterprise Lizensierung/ELM
• MiCC Enterprise Erstkonfiguration
• MiCC Enterprise Erweiterte Konfiguration
• MiCC Contact Center Eigenschaften

Tag 3

• MiCC Enterprise
• Front End Applikationen
• MiCC Enterprise Konfigurations-Manager
• MiCC Enterprise-Agent
• MiCC Informations-Manager

Tag 4

• MiCC Enterprise Report-Manager
• MiCC Enterprise Routing und Scripting
• MiCC Enterprise Backup und Wiederherstellen - Überblick
• MiCC Enterprise Fehlerbehebung

Termine

Dauer

Termine

Remote Leader Led/RLL

07.11.2023 - 10.11.2023

Sprache: Englisch
Zeitzone: MEZ

Zertifikat

Mitel Zertifikat