TOP LOC 152023 MICC Enterprise Supervisor für Endnutzer

Der Kurs richtet sich an Call Center Supervisor,/Endkundenbenutzer, die ein technisches und detailliertes Verständnis des MiCC Enterprise Reporting Managers benötigen.

Zielgruppe

Call Center Supervisors

Voraussetzungen

Der MiCC Enterprise Supervisor sollte ein grundlegendes Verständnis für verschiedene Betriebs- und Berichtssysteme haben.

Ihr Nutzen

Nach dem Besuch des Kurses kann der Supervisor den MiCC Reporting Manager nutzen, konfigurieren und verwalten.

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

• Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
• Ein PC mit zwei Bildschirmen oder 2 PCs
• Vier Mitel-SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie)
• Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP Phones High Speed Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.

Weiterführende Informationen werden rechtzeitig vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.

Schwerpunkte

Tag 1

• MiCC Enterprise Übersicht
• Agenteneinstellungen und Customerzation
• Agent Supervisor-Einstellungen
• Grundlegendes zu Berichts- und Routing-Grundlagen

Tag 2

• Datenerfassung und Datenbankübersicht
• Statistische Ereignisse und Berechnungen
• Realtime und Historical Statistics
• Überblick über den Informationsmanager

Tag 3

• Informationsmanagerberichte und -details
• Bericht-Manager-Übersicht
• Berichts-Managerberichte und -details
• Individuelle Berichtsoptionen

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

Termine

Termin auf Anfrage

Individuelle Schulung

Schulungsinhalte und -dauer stimmen wir nach Bedarf individuell mit Ihnen ab.

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