Telefonbenutzer Training

TOP LOC 122023 Mitel InAttend Software-Client Training für Endnutzer

Der Kurs richtet sich an Anwender:innen , welche bereits Mitel Systemtelefone sowie die softwarebasierte Vermittlungslösung InAttend nutzen oder sich im Umstieg aus der D.N.A. Application Suite befinden, aber den vollständigen Funktionsumfang nur rudimentär. Ebenso ermöglichen wir mit diesem Kurs ein Pre-Installation Training vor der Installation neuer Telefonendgerätegenerationen und der Migration einer bestehenden Telefonanlage in die Mitel Systemwelt.

Anhand von bei Ihnen bereits installierten Telefonendgeräten und der InAttend Softwarelösung oder mit Hilfe eines zur Schulung gestellten Testsystems mit einer Auswahl vorher festgelegter Mitel Endgeräte und darüber hinaus möglicher Zusatzmodule und Elemente werden gemeinsam die grundlegenden Funktionen zu einzelnen Endgeräten sowie der softwarebasierten Vermittlungslösung InAttend gezeigt und durch die Schulungsteilnehmer live erlebt und getestet. Neben der Veränderung von Klingeltönen oder Lautstärken wird beispielsweise auf die Bildung von Teamfunktionen, Chef-Assistenten:innen Schaltungen oder auch Konferenzmöglichkeiten ohne zusätzliche Software eingegangen.

Im Sinne eines Post-Installation Trainings werden die Ergebnisse der Schulung im Anschluss durch den Trainer dokumentiert und in technische Anforderungen zur Änderung der Systemkonfiguration formuliert, welche Sie Ihrem Dienstleister anschließend zur Verfügung stellen können. Beispielsweise können dies Anforderungen an den Call-Flow der InAttend Routings und Überläufe darstellen. Auch wenn es Einfach scheint eine Telefonanlage auszutauschen – Praxisbeispiele zeigen, dass jedes Projekt doch ein Unikat darstellt. Machen Sie von Beginn an mehr aus Ihrer Installation.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Endanwender und kundeneigene Systemtechniker.

Methoden

Kurs vor Ort (Präsenz)

Schwerpunkte

  • Grundlagen der Telefonendgeräte
  • Anmeldung am InAttend Client
  • Nutzung der Schaltflächen/Icons in der Software zur Bearbeitung/Vermittlung von Anrufen
  • Nutzung der Shortcuts der Tastatur zur Bearbeitung/Vermittlung von Anrufen
  • Suche und Wahl aus dem Telefonverzeichnis
  • Funktion und Einrichten eines individuellen Besetztlampenfeldes
  • Nachtschaltungen und Überläufe
  • Das Journal der vergangenen Anrufe
  • Funktionen je nach Integration bestehender Anschaltungen an das Active Directory und die Emailserver

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

1 Tag

Termine

Termin auf Anfrage

Individuelle Schulung

Schulungsinhalte und -dauer stimmen wir nach Bedarf individuell mit Ihnen ab.

Zertifikat

TOP Zertifizierung

Ansprechpartner

Natalie Frisch

+49 911 40 905 303

+49 163 8528013

natalie.frisch@topbusinessgmbh.com