Die Mitel CX (MCX) für MiVoice Business, Mitel (MCX) OpenSIP an MiVoice MX-ONE und OpenScape Voice sind preisgekrönte Contact-Center-Lösungen, die einheitliche, effiziente und zuverlässige Kundenbetreuung in allen KI unterstützten Medien ermöglichen. Die Anwendungen der Mitel CX ermöglichen eine verbesserte, personalisierte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden mit Unterstützung der KI.

Diese Agents-Endnutzerschulung umfasst vier Module, in denen die Teilnehmer/Agents in das webbasierte Tool Ignite eingeführt werden.
Sie konzentriert sich auf die Verwaltung des Status/der Präsenz von Agenten sowie auf Sprach- und Multimedia-Interaktionen.

Zielgruppe

Call Center Supervisor, Call Center Agents

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

• Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
• Ein PC mit zwei Bildschirmen oder 2 PCs

Weiterführende Informationen werden rechtzeitig vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.

Schwerpunkte

Modul 1 – Statusverwaltung

• Einführung in Ignite
• Agentenstatus und Anwesenheitsverwaltung

Modul 2 – Sprach-ACD

• Anrufe annehmen, ablehnen und in die Warteschleife legen
• Sprachübertragung und Konferenzschaltung
• Ausgehende Anrufe tätigen

Modul 3 – Multimedia-ACD

• Einführung in E-Mail-ACD
• Einführung in Chat-ACD
• Einführung in SMS-ACD

Modul 4 – Dashboards

• Einführung in Dashboards

Termine

Termin auf Anfrage

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

Zertifikat

TOP Zertifizierung

Ansprechpartner