TOP LOC 102025 Mitel CX (MCX) Supervisor für Endnutzer

Die Mitel CX (MCX) für MiVoice Business, Mitel (MCX) OpenSIP an MiVoice MX-ONE und OpenScape Voice sind preisgekrönte Contact-Center-Lösungen, die eine einheitliche, effiziente und zuverlässige Kundenbetreuung in allen KI unterstützten Medien ermöglichen. Die Anwendungen der Mitel CX ermöglichen eine verbesserte, personalisierte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden mit Unterstützung der KI.

Diese Mitel CX Supervisor-Endnutzerschulung umfasst drei Module, in denen der Supervisor mit dem Contact Center Management Web (CCMWeb)-Tool und den sieben wichtigsten Verlaufsberichten vertraut gemacht wird.
Außerdem wird die Verwendung von Web Ignite für die Echtzeit-Management von Agenten, die Anzeige von Echtzeit-Agenten und Warteschlangenstatistiken vorgestellt.

Zielgruppe

Administratoren, Call Center Supervisors

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
Ein PC mit zwei Bildschirmen oder 2 PCs
MiVoice Business: Vier MiNet Telefone (69xx-Serie); MX-ONE: Vier Mitel SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie); OpenScape Voice: Vier SIP-Telefone der Serie CP 410 SIP- oder CP 710 SIP
Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP Phones High Speed Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.

Weiterführende Informationen werden rechtzeitig vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.