Dieser Kurs vermittelt dem Teilnehmer die notwendigen Kenntnisse zur Installation, Konfiguration und Wartung der Mitel CX Suite von Anwendungen mit MiVoice Business Call Control.

Die folgenden Anwendungen von MCX sind in diesem Kurs enthalten:

• Mitel Contact Centre Management (CCM)/Mitel Interactive Contact Centre (ICC)
• Mitel IVR-Routing (IVR-Routing)
• Mitel Multimedia-Kontaktzentrum (MCC)

Die folgenden Anwendungen von MCX werden in diesem Kurs NICHT behandelt; sie sind Gegenstand von separaten Kursen:

• Workforce Scheduling
• Call Accounting

HINWEIS:
Am Tag 5 findet die praktische Zertifizierungsprüfung statt, die die Teilnehmer bestehen müssen, um die Zertifizierung Mitel CX (MCX) Rel 2.0 Technische Zertifizierung zu erhalten.

Zielgruppe

Techniker, Installateure

Voraussetzungen

Der folgende Kurs, bzw. die folgende Zertifizierung werden empfohlen:

• Mitel CX (MCX) for MiVoice Business Primer Self Study
• MiVoice Business Rel 10.4 I&M Technical DE

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht).

Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen. Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

• Ein Telefon mit Freisprech- oder Headsetfunktion und Stummschaltung. Dieses wird für Audio-Konferenzen verwendet. Zwei PCs oder ein PC mit zwei Bildschirmen. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den ESM- und Dokumentationszugang verwendet.
• Vier MiNET Telefone (69xx-Serie).
• Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone für die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.
• Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.
• Eine Web-Kamera ist für die überwachte Prüfung am letzten Tag des Kurses erforderlich.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden. Schwerpunkte

Schwerpunkte

Modul 1 – Voice Installation and Provisioning

• Einführung in BluStar
• BluStar Server Einrichtung / SQL-Installation
• BluStar Installation und Konfiguration
• Vorbereitungen für die Installation
• Modelle zur Lizenzierung
• Mitel CX Installation für MiVoice Business
• OpenScape Contact Media Service (OSCMS)
• Reporting - Contact Center Manager (CCMWeb)
• Real Time Management
• Contact Center Client (CCC)
• Interaktionsmanagement - Ignite for Agents
• Supervisor Tools
• YourSite Explorer Übersicht
• Media Server-Konfiguration
• Unternehmens-Konfiguration
• Konfiguration von Sicherheitsrollen und -listen
• Mail Server-Konfiguration
• Konfiguration der Zeitpläne
• Mitarbeiter-Konfiguration
• Agent Group Konfiguration
• Konfiguration der Warteschlange
• Warteschlangengruppen, DNIS, Kontocodes, Besetztmeldung und DND
• Gateway Media Server
• Client-Installation and Konfiguration
• Überprüfung der Ressourcen
• Überblick über die Spracharchitektur
• Fehlerbehebung bei Sprachproblemen

Modul 2 - Interaktive Sprachausgabe (IVR)

• Grundbedingungen (ANI, DNIS, Betriebsart, Warteschlange, Umleitung und Zeitplan)
• Grundlegende Aktivitäten (Annehmen, Verzögern, E-Mail, Weiter, Menü, Wiedergabe, Aufzeichnen, SMS, Übertragungen)
• Erweiterte IVR-Konzepte
• Variablen, Datenbank und gesammelte Ziffern
• Prompts und Sprachen
• Subroutinen
• Rückrufe
• Managementplan - Remote Operations
• IVR-Tools zur Fehlerbehebung
• IVR-Fehlerbehebungsmethoden

Modul 3 - Multimedia Provisioning

• Multimedia Einführung and Workloads
• Email
• Chat
• SMS und offene Medien
• Multimedia Fehlerbehebung

Tag 5: Praktische Zertifizierungsprüfung

Termine

Termine

Hybrid-Kurs: ILL & RLL

02.02.2026 - 06.02.2026

Hybrid-Kurs: ILL & RLL

13.04.2026 - 17.04.2026

Hybrid-Kurs: ILL & RLL

15.06.2026 - 19.06.2026

Dauer

Zertifikat

Mitel Zertifizierung

Ansprechpartner