Dieser Kurs vermittelt dem Teilnehmer die notwendigen Kenntnisse zur Installation, Konfiguration und Wartung der Mitel CX Suite Anwendungen unter Verwendung einer der folgenden Call Server PBX: OpenScape 4000, OpenScape Voice, MiVoice 5000 oder MX-ONE.

Die folgenden Anwendungen von MCX sind in dem Kurs enthalten:

• Mitel Contact Centre Management (CCM)/Mitel Interactive Contact Centre (ICC)
• Mitel IVR Routing (IVR Routing)
• Mitel Multimedia Contact Center (MCC)

Die folgenden Anwendungen von MCX werden in diesem Kurs NICHT behandelt; sie sind Gegenstand von separaten Kursen:

• Workforce Scheduling
• Call Accounting

HINWEIS: Die praktische Zertifizierungsprüfung findet am Tag 5 statt und muss bestanden werden, um die Zertifizierung Mitel CX (MCX) Rel 2.0 OpenSip Technical Certification zu erhalten.

Als Ihr Authorized Mitel Training Partner bitten wir Sie, die unten angegebenen direkten MiAccess LMS-Links zu verwenden, um sich für die Voraussetzung(en) und den Kurs in MiAccess LMS anzumelden.

Zielgruppe

Administratoren, Techniker

Voraussetzungen

Die folgende Zertifizierung wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich:

• I&M Zertifizierung auf einer der SIP-Plattformen: OpenScape Voice, OpenScape 4000, MiVoice 5000 oder MiVoice MX-ONE

Bitte melden Sie sich für den Kurs in MiAccess LMS an:/p>

• Mitel CX (MCX) Rel 2.0 OpenSIP I&M DACH - MiAccess LMS-Link

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

• Ein Telefon mit Freisprech- oder Headsetfunktion und Stummschaltung. Dieses wird für Audio-Konferenzen verwendet.
• Zwei PCs oder ein PC mit zwei Bildschirmen. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den ESM- und Dokumentationszugang verwendet.
• Kurs an MX-ONE: Vier SIP-Telefone der Serie 68xxi/69xx | Kurs an OpenScape Voice: Vier SIP-Telefone der Serie CP 410 SIP- oder CP 710 SIP
• Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone für die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen.
• Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.
• Eine Web-Kamera ist für die überwachte Prüfung am letzten Tag des Kurses erforderlich.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden. Schwerpunkte

Schwerpunkte

Modul 1 - Voice-Installation und Provisioning

• Einführung in BluStar
• BluStar Server Einrichtung / SQL-Installation
• BluStar Installation und Konfiguration
• Vorbereitungen für die Installation
• Modelle zur Lizenzierung
• Mitel CX Installation für OpenSIP
• OpenScape Contact Media Service (OSCMS)
• Reporting - Contact Center Manager (CCMWeb)
• Real Time Management - Contact Center Client (CCC)
• Interaction Management - Ignite für Agenten
• Supervisor-Tools
• YourSite Explorer - Übersicht
• Media Server-Konfiguration
• Enterprise-Konfiguration
• Konfiguration von Sicherheitsrollen und -listen
• Mail Server-Konfiguration
• Konfiguration der Zeitpläne
• Mitarbeiter-Konfiguration
• Agent Group-Konfiguration
• Warteschlangen-Konfiguration
• Warteschlangengruppen, DNIS, Account-Codes, Besetztmeldung und DND
• Gateway-Media Server
• Client-Installation und -Konfiguration
• Ressourcen - Überprüfung
• Spracharchitektur - Übersicht
• Fehlerbehebung bei Sprachproblemen

Modul 2 - Interactive Voice Response (IVR)

• Grundbedingungen (ANI, DNIS, Mode of Operation, Warteschlange, Umleitung und Zeitplan)
• Grundlegende Aktivitäten (Annehmen, Verzögern, E-Mail, Go To, Menü, Wiedergabe, Aufzeichnen, SMS, Weiterleitung)
• Erweiterte IVR-Konzepte
• Variablen, Datenbank und Collected Digits (erfasste Zahlen)
• Prompts und Sprachen
• Subroutinen
• Rückrufe
• Managementplan - Remote Operations
• IVR-Fehlerbehebung-Tools
• IVR-Fehlerbehebungsmethoden

Modul 3 - Multimedia-Provisioning

• Multimedia-Einführung und Workloads
• E-Mail
• Chat
• SMS und Open Media
• Multimedia-Fehlerbehebung

Termine

Termine

Remote Leader Led/RLL

18.05.2026 - 22.05.2026

MCX an der OpenScape Voice

Hybrid-Kurs: ILL & RLL

15.06.2026 - 19.06.2026

MCX an der OpenScape Voice

Dauer

Zertifikat

Mitel Zertifizierung

Ansprechpartner