TOP LOC 0007 MiCC Business Konfiguration & Wartung Open SIP an der MVO 400

Dieser Kurs richtet sich an Techniker, die die Mitel MiContact Center Business an der MVO 400 Lösung konfigurieren und warten müssen.

Nach Abschluss des Kurses verfügen die Teilnehmer über Kenntnisse für grundlegende Aufgaben, die mit dem Betrieb, der Konfiguration und der Wartung der Mitel MiCC Business Open SIP an der MVO 400 einhergehen.

Zielgruppe

Ingenieure, Techniker, Installateure, Wartungstechniker und Administratoren

Voraussetzungen

Empfohlen: MiVoice Office 400 Basic Core
Grundkenntnisse über Betriebssysteme und Serverkomponenten
Grundkenntnisse über SIP und SIP Trunking

Ihr Nutzen

Nach Abschluss des Kurses verfügen die Teilnehmer über ein umfassendes Verständnis für die Funktionen der Contact Center Management-Architektur, der Konfiguration des Medienservers und der Best-Practice für die Wartung Ihrer Software.

Sie werden in der Lage sein, die MiCC Business Open SIP an der MVO 400-Lösung zu bedienen, zu konfigurieren und zu warten. .

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
Ein PC mit zwei Bildschirmen oder 2 PCs
Vier Mitel SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie)
Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone für die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt.

Schwerpunkte

Tag 1 - Übersicht und Installation

Übersicht MiCC Open SIP
Vorbereitung der MiVoice Office 400
Installation der Software
Bereitstellung des Contact Centers
YSE Übersicht

Tag 2 - Grundlegende IVR

Überblick über die Arbeitsablauf/Workflow-Oberfläche.
Anlegen und erstellen einer Kundenumgebung
Anlegen eines eingehenden Workflows und Zuordnen von Endpunkten
Überblick über die grundlegenden IVR-Aktivitäten. Dazu gehören auch:
Die Grundbedingungen (ANI, DNIS, Mode of Operation, Queue, Redirect und Schedule)
Die grundlegenden Aktivitäten (Antworten, Verzögern, E-Mail, Weiterleiten, Auflegen, Menü, Abspielen, Aufnehmen, Übertragungen)
Erstellung von Szenarien für eingehende Arbeitsabläufe, um praktische Erfahrungen zu sammeln

Tag 3 - Erweiterte IVR

Erweiterte IVR , einschließlich:
Variablen. Was sie sind, wie man sie erstellt und verwendet und die Aktivität Variable setzen und Variable vergleichen
Erfasste Digits
Abfrage und Datenprovider
Prompte Erstellung
Sprachliche Aktivität
Verwaltungsplan
Regeln
Subroutinen
Callbacks/Rückrufe
Warteschleifenmusik
Spracherkennung und TTS
IVR-Architektur und Protokollierung
Weitere praktische Szenarien für IVR-Routing bei eingehenden Anrufen