TOP LOC 0006 MiCC Business Konfiguration & Wartung an der MiVoice Business

Dieser Kurs richtet sich an Techniker, die die Mitel MiContact Center Business an der MiVB Lösung konfigurieren und warten müssen.

Nach Abschluss des Kurses verfügen die Teilnehmer über Kenntnisse für grundlegende Aufgaben, die mit dem Betrieb, der Konfiguration und der Wartung der Mitel MiCC Business an der MiVB einhergehen.

Zielgruppe

Ingenieure, Techniker, Installateure, Wartungstechniker und Administratoren

Voraussetzungen

Empfohlen: TOP LOC 0002 MiVoice Business Konfiguration & Wartung Core 1
Grundkenntnisse über Betriebssysteme und Serverkomponenten
Grundkenntnisse über SIP und SIP Trunking
MiVoice Business Internal ACD

Ihr Nutzen

Nach Abschluss des Kurses verfügen die Teilnehmer umfassendes Verständnis für die Funktionen der Contact Center Management-Architektur, der Konfiguration des Medienservers und der Best-Practice für die Wartung Ihrer Software.

Sie werden in der Lage sein, die MiCC Business an der MiVB-Lösung zu bedienen, zu konfigurieren und zu warten. .

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
Zwei PCs oder ein PC mit zwei Bildschirmen. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den ESM- und Dokumentationszugang verwendet.
Vier MiNet-Telefone (69xx-Serie)
Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone für die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt.

Schwerpunkte

Tag1 - Übersicht und Installation

Übersicht MiCC Business
Installation der Software
Bereitstellung des Contact Centers
Übung

Tag 2 - Grundlegende IVR

Lizenzierung der IVR
Überblick über die verschiedenen Ports und wie sie erstellt werden.
Überblick über die Arbeitsablauf/Worklfow-Oberfläche.
Anlegen eines eingehenden Workflows und Zuordnen von Endpunkten
Überblick über die grundlegenden IVR-Aktivitäten. Dazu gehören auch:
Die Grundbedingungen (ANI, DNIS, Mode of Operation, Warteschlang, Umleitung und Zeitplan)
Die grundlegenden Aktivitäten (Antworten, Verzögern, E-Mail, Weiterleiten, Auflegen, Menü, Abspielen, Aufnehmen, Übertragen)
Erstellung von Szenarien für eingehende Arbeitsabläufe, um praktische Erfahrungen zu sammeln

Tag 3 - Erweiterte IVR

Erweiterte IVR-Überlauffunktion, einschließlich:
Variablen. Was sie sind, wie man sie erstellt und verwendet und die Aktivität "Variable setzen" und "Variable vergleichen"
Erfasste Digits
Abfrage und Datenprovider
Ausführen
Prompt-Erstellung
Sprachaktivität
Verwaltungsplan
Regeln
Subroutinen
Callbacks / Rückrufe
RAD Workflows
InQueue Routing (UPiQ und weitere Optionen)
Warteschleifenmusik
Spracherkennung und TTS
IVR-Architektur und Protokollierung
Remote Server-Updates
Weitere praktische Szenarien für IVR-Routing bei eingehenden Anrufen