TOP LOC 152023 MiCC Enterprise Supervisor für Endnutzer

Die MiCC Enterpise ist eine preisgekrönte Contact-Center-Lösung, die einheitliche, effiziente und zuverlössige Kundenbetreuung ermöglicht. Die Anwendungen der MiCC Enterprise ermöglichen eine verbesserte, personalisierte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden.

Diese Schulung richtet sich an Call Center Supervisor,/Endkundenbenutzer, die ein technisches und detailliertes Verständnis des MiCC Enterprise Reporting Managers benötigen.

Zielgruppe

Administratioren, Call Center Supervisors

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
Ein PC mit zwei Bildschirmen oder 2 PCs
Vier Mitel SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie)
Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP Phones High Speed Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.

Weiterführende Informationen werden rechtzeitig vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.