MiCC Enterprise Supervisor - Endkundenbenutzer Workshop

Der Kurs richtet sich an Call Center Supervisor,/Endkundenbenutzer, die ein technisches und detailliertes Verständnis des MiCC Enterprise Reporting Managers benötigen.

Zielgruppe

Call Center Supervisors

Voraussetzungen

Der MiCC Enterprise Supervisor sollte ein grundlegendes Verständnis für verschiedene Betriebs- und Berichtssysteme haben.

Ihr Nutzen

Nach dem Besuch des Kurses kann der Supervisor den MiCC Reporting Manager nutzen, konfigurieren und verwalten.

Methoden

ILL / RLL

Sie haben die Möglichkeit, an diesem Kurs vor Ort (Präsenz) oder von der Ferne (Fernkurs / RLL) teilzunehmen.

Falls Sie von der Ferne teilnehmen wollen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen.

  • Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz z. B. Headset
  • Ein PC mit zwei Bildschirmen oder 2 PCs
  • 4 Mitel-SIP-Telefone (68xxi/69xxi-Serie)
  • Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP Phones High Speed Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.

Weiterführende Informationen werden rechtzeitig vor Kursbeginn zur Verfügung gestellt.

Schwerpunkte

Tag 1

  • MiCC Enterprise Übersicht
  • Agenteneinstellungen und Customerzation
  • Agent Supervisor-Einstellungen
  • Grundlegendes zu Berichts- und Routing-Grundlagen

Tag 2

  • Datenerfassung und Datenbankübersicht
  • Statistische Ereignisse und Berechnungen
  • Realtime und Historical Statistics
  • Überblick über den Informationsmanager

Tag 3

  • Informationsmanagerberichte und -details
  • Bericht-Manager-Übersicht
  • Berichts-Managerberichte und -details
  • Individuelle Berichtsoptionen

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

3 Tage

Termine

Termin auf Anfrage

Individuelle Schulung

Schulungsinhalte und -dauer stimmen wir nach Bedarf individuell mit Ihnen ab.

Zertifikat

TOP Zertifizierung

Ansprechpartner

Natalie Frisch

+49 911 40 905 303

+49 163 8528013

natalie.frisch@topbusinessgmbh.com