MiCC Business R. 10.2 Installation & Wartung an der MiVoice Business

Dieser Kurs richtet sich an Installations- und Wartungstechniker. Er vermittelt die erforderlichen Kenntnisse für die Installation, Konfiguration und Wartung der MiContact Center Business an der MiVoice Business und den zugehörigen Applikationen.

Die folgenden Applikationen von MiCC sind in diesem Kurs enthalten:

• Mitel Contact Center Management (CCM)/Mitel Interactive Contact Centre (ICC)
• Mitel IVR-Routing (IVR-Routing)
• Mitel Multimedia Contact Center (MCC)

Die folgenden Applikationen von MiCC werden in diesem Kurs NICHT behandelt: Workforce Scheduling, Call Accounting

Nach erfolgreichen Abschluss des Kurses erhält der Teilnehmer die Zertifizierung MiContact Center Business (MiCC) rel. 10.2 Technical Certification Completed sowie die Kompetenz MiContact Center Business (MiCC) rel 10.2 Technical und vollen Zugriff auf den Support.

Zielgruppe

Techniker, Installateure, Wartungstechniker

Voraussetzungen

• MiContact Center Business for MiVoice Business Primer Self Study

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

• Ein Telefon mit Freisprech- oder Headsetfunktion (am PC) und Stummschaltung. Bitte benutzen sie dieses als Alternative für Audio-Konferenzen.
• Ein Windows-PC mit zwei Bildschirmen oder zwei Windows PCs. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den Remote- und Dokumentationszugang verwendet.
• Vier MiNet-Telefone (69xx-Serie) für Teleworker-Funktion an der Schulungsanlage.
• Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone
• Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen.
• Eine Web-Kamera ist für die überwachte Prüfung am letzten Tag des Kurses erforderlich.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern rechtzeitig vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden.

Schwerpunkte

Tag 1 - Installieren und Bereitstellen von Voice

• Produktübersicht, einschließlich:
  • Überblick über die Vorinstallation des Contact Center Management,
  • Serveranforderungen und Vorbereitung,
  • Installation des Contact Center Management,
  • Produktregistrierung und -lizenzierung
  • Überprüfung der erfolgreichen Installation
• Überprüfen & Konfigurieren des Enterprise Servers & Media Servers mit YourSite Explorer (YSE)
• Synchronisierung der CCM/ICC-Datenbank mit der PBX
• Programmierung der YourSite-Datenbank gemäß den Anforderungen des Kunden
• Programmierung von Agenten und Pfaden mit YourSite Explorer

Tag 2 - Contact Center Manager (CCM) und Basic IVR-Routing (IVR)

CCM

• Überblick über die Echtzeit-Monitore, einschließlich Marquees
• Ausführen von Langzeitberichten und Überblick über Flexible Berichte
• Überblick über Forecasting, Inspector und Auditor
• Konfigurieren von Sicherheitsrollen und -listen
• Wartung des CCM einschließlich Backups

IVR

• Wie Sie Ihren Workflow bereitstellen
• Erstellung von Nebenstellen
• Konfiguration eines neuen hunt groups
• Prompts erstellen, ändern/verwalten und löschen
• Konfigurieren und Testbetrieb des RAD und RAD-Optimierung
• Verstehen, Erstellen und Testen von Workflows einschließlich Menüs, Anrufweiterleitung, Bedingungen, Zeitplänen und Subroutines

Tag 3 - Advanced IVR-Routing (IVR)

• Verwendung von Data Providern für Datenbankabfragen - Konfiguration und Testbetrieb
• Management-Pläne
  • Aufzeichnung von Prompts
  • Operation Mode - Aktivieren/Deaktivieren des Notfallmodus
• Konfigurieren von Agentenansagen
• Aktualisierte Position in der Warteschlange / Updated Position in Queue (UPiQ)
• Rückruf-Pläne
• Anschlussüberwachung und Rückrufüberwachung
• Wartung, Fehlersuche und Diagnose

Tag 4 - Multimedia-Contact Center (MCC)

• Einrichten und Überprüfen von Mail-Servern
• Einrichten und Überprüfen von Medienservern für E-Mail und Chat
• Vorhandene Mitarbeiter für Multimedia freischalten
• Erstellen von Multimedia-Warteschlangen, Agentengruppen und Agenten sowie von vereinheitlichten Warteschlangengruppen
• Konfigurieren von Multimedia-Workflows
• Testbetrieb des E-Mail Multimedia mithilfe von Web Ignite
• Testbetrieb des Contact Center Messenger Multimedia unter Verwendung von Web Ignite und Cloudlink-Konten
• Überblick über SMS und Open Media Integration Multimedia

Tag 5 - Prakitsche Zertifizierungsprüfung

Termine

Termine

Hybrid-Kurs: ILL & RLL

17.02.2025 - 21.02.2025

Hybrid-Kurs: ILL & RLL

05.05.2025 - 09.05.2025

Dauer

Zertifikat

Mitel Zertifizierung

Ansprechpartner