MiVoice Business R. 9.3 Standalone Automatic Call Distribution (ACD)

Der MiVoice Business-Standalone-ACD-Kurs behandelt grundlegende Themen der Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung einer eigenständigen ACD-Konfiguration. Mit Abschluss des Kurses erhaelt der Teilnehmer die MiVoice Business Standalone ACD-Zertifizierung. und kann den MiVoice Business Networked ACD Self-Study-Lerneinheit absolvieren.

Zielgruppe

Techniker, Installateure

Voraussetzungen

MiVoice Business Rel 9.3 Core I+W ILL/RLL oder MiVoice Business Rel 9.3 Core I+W Update Self-Study
MiVoice Business Rel 9.3 Networking, Clustering, and Resiliency I&W

Bitte beachten Sie, dass die Trainer keine zusätzliche Zeit mit den Teilnehmern verbringen werden, die nicht über die erforderlichen Kenntnisse verfügen. Die Trainer können nach eigenem Ermessen Teilnehmer, die die Voraussetzungen nicht erfüllen, entlassen. In diesem Fall werden die Kursgebühren fällig und der Teilnehmer erhält keine Zertifizierung für den Kurs.

Methoden

Sie haben die Möglichkeit, an diesem Kurs vor Ort (Präsenz / ILL) oder von der Ferne (Technischer Fernkurs / RLL) teilzunehmen.

Falls Sie von der Ferne teilnehmen wollen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen.

Ein Telefon mit Freisprech- oder Headsetfunktion (am PC) und Stummschaltung. Bitte benutzen sie dieses als Alternative für Audio-Konferenzen.
Ein Windows-PC mit zwei Bildschirmen oder zwei Windows PCs. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den Remote- und Dokumentationszugang verwendet.
Vier MiNet-Telefone (69xx-Serie) für Teleworker-Funktion an der Schulungsanlage.
Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone für die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen.
Eine Web-Kamera ist für die überwachte Prüfung am letzten Tag des Kurses erforderlich.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern rechtzeitig vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden.