MiCC Business R. 9.3 Installation & Maintenance OpenSIP (an MiVO 400)

Dieser auf Präsenz basierende I&M-Kurs richtet sich an Techniker/in, Installateure, die in MiContact Center (OpenSIP) und den damit verbundenen Anwendungen zertifiziert werden möchten.

Nach erfolgreichen Abschluss des Kurses wird der Teilnehmer für MiContact Center Zertifiziert.

Mit bestehen dieses Kurses erhalten Sie auch Zugriff auf den Support.

Zielgruppe

 


Techniker/in, Installateure

Voraussetzungen

Kenntnisse im Bereich Networking und SIP

  • MiVoice Office 400 Release 6.1 Basic oder
  • MiVoice Office 400 Release 6.1 Update

Methoden

Präsenztraining / RLL-Training mit praktischen Übungen.

Schwerpunkte

Tag 1 - Übersicht und Installation

  • Übersicht MiCC Open SIP
  • Vorbereitung der MiVoice Office 400
  • Installation der Software
  • Bereitstellung des Contact Centers
  • YSE Übersicht

Tag 2 - Grundlegende ACD

  • Überblick über die Arbeitsablauf-Oberfläche.
  • Anlegen und erstellen einer Kundenumgebung
  • Anlegen eines eingehenden Workflows und Zuordnen von Endpunkten
  • Überblick über die grundlegenden IVR-Aktivitäten. Dazu gehören auch:
  • Die Grundbedingungen (ANI, DNIS, Mode of Operation, Queue, Redirect und Schedule)
  • Die grundlegenden Aktivitäten (Antworten, Verzögern, E-Mail, Weiterleiten, Auflegen, Menü, Abspielen, Aufnehmen, Übertragungen)
  • Erstellung von Inbound Workflow-Szenarien, um praktische Erfahrungen zu vermitteln.

Tag 3 - Fortgeschrittene ACD

  • Fortgeschrittenes IVR , einschließlich:
  • Variablen. Was sie sind, wie man sie erstellt und verwendet und die Aktivität Variable setzen und Variable vergleichen.
  • Gesammelte Ziffern.
  • Abfrage und Datenprovider.
  • Ausführen.
  • Prompte Erstellung.
  • Sprachliche Aktivität.
  • Verwaltungsplan.
  • Regeln.
  • Unterprogramme.
  • Callbacks.
  • Warteschleifenmusik
  • Spracherkennung und TTS
  • IVR-Architektur und Protokollierung
  • Weitere Inbound-Szenario Erstellung

Tag 4 - Clients und Multimedia

  • Der Ignite Client - Agent
  • Der Contact Center Client - Supervisor
  • Der CCWeb Client für Berichte und Statistiken
  • Multimedia
  • Erstellung von E-Mail- und Chat-Media-Servern.
  • Wartung, Backup, Restore, Update
  • Praktische Übungen zu den Clients.

Tag 5 - Praktische Bewertung

  • Beantwortung der offenen Fragen.
  • Praktischer Test

Termine

Termin und OrtPreis inkl. MwSt.MwSt. 
02.11.2020 - 06.11.2020 Nürnberg
3.387,20 EUR
16,00 %
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Dauer

5 Tage

Termine

Nürnberg
02.11.2020 - 06.11.2020
Sprache: Deutsch


Zertifikat

Mitel Zertifizierung

Ansprechpartner

Natalie Frisch
Tel.: +49 911 40 905 303
Mobil: +49 163 8528013