Mitel Zertifizierungsschulung MiVoice MX-ONE Applikationen

MiContact Center Enterprise R. 9.7 Core Part 2 - Installation & Wartung / Leader Led

Der Kurs MiCC Enterprise Core Part 2 baut auf den in Part 1 behandelten Themen auf und deckt zusätzliche Call Center-Funktionen ab, die über die grundlegenden Anrufbearbeitungsaufgaben hinausgehen. Es werden  die Installation, Konfiguration, Management und Fehlerbehebung für die zusätzlichen Funktionen des Systems behandelt.

Die Teilnehmer erhalten nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung die Mitel Zertifizierung MiContact Center Enterprise (Solidus) 9.7 Technical Certfication Completed und die Kompetenz MiContact Center Enterprise 9.7 Technical.

Zielgruppe

Techniker, Installateure und Wartungstechniker

Voraussetzungen

  • MiCC Enterprise R. 9.7 Core - Part 1

Ihr Nutzen

  • Nach Abschluss ist die die Anmeldung zum Kurs TOP LOC 1751 MiCC Enterprise Script Manager möglich.

Methoden

Hybrid: Instructor Leader Led/ILL (Präsenz-) oder Remote Leader Led/RLL (Distanzunterricht / Technischer Fernkurs). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

  • Ein Telefon mit Freisprech- oder Headsetfunktion und Stummschaltung. Dieses wird für Audio-Konferenzen verwendet.
  • Zwei PCs oder ein PC mit zwei Bildschirmen. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den ESM- und Dokumentationszugang verwendet.
  • Drei Mitel-SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie). Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone für die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.
  • Eine Web-Kamera ist für die überwachte Prüfung am letzten Tag des Kurses erforderlich.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden.

Schwerpunkte

  • Multi-Telefon-Anwendungsdienst
  • Web/Skript-Manager
  • Rückruf Web Scheduler
  • Portal-Web-Manager
  • Open Media Connect
  • E-Mail-Integration
  • Chat-Integration Kampagnen
  • SMS-Integration
  • ASR/TTS-Installation
  • OAS-Installation und -Konfiguration
  • VoiceXML
  • Störungsmanagement

Termine

Termin und Ort Netto Preis inkl. 19% USt.
24.06.2024 - 28.06.2024 Hybrid-Kurs: ILL & RLL  2.695,00 EUR  3.207,05 EUR

Dauer

5 Tage

Termine

Hybrid-Kurs: ILL & RLL

24.06.2024 - 28.06.2024

Sprache: Englisch
Ort / Zeitzone: Dubai / MESZ

Zertifikat

Mitel Zertifizierung

Ansprechpartner

Natalie Frisch

+49 911 40 905 303

+49 163 8528013

natalie.frisch@topbusinessgmbh.com