Mitel Zertifizierungsschulung MiVoice MX-ONE Applikationen

MiCC Business R. 10.1 Open SIP an der MiVoice MX-ONE Installation & Wartung / Remote Leader Led

In diesem praxisbozogenen Kurs lernen Sie, wie Sie eine Enterprise Contact Center-Konfiguration erfolgreich installieren und warten. Es werden Installations- und Wartungsthemen behandelt, einschließlich Contact Center Management ACD, Multimedia und IVR-Routing.

Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmer die Zertifizierung MiContact Center (MiCC) OpenSIP rel 10.1 Technical Certification Completed.

Zielgruppe

Techniker, Installateure, Ingineure

Voraussetzungen

  • MiVoice MX-ONE Rel 7.6 I&M - Core Part 1 oder
  • MiVoice MX-ONE rel 7.6 I&M Update Self-Study

Methoden

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Zur Teilnahme beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

  • Ein Telefon mit Freisprech- oder Headsetfunktion und Stummschaltung. Dieses wird für Audio-Konferenzen verwendet.
  • Zwei PCs oder ein PC mit zwei Bildschirmen. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den ESM- und Dokumentationszugang verwendet.
  • Vier Mitel-SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie).
  • Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP-Telefone für die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.
  • Eine Web-Kamera ist für die überwachte Prüfung am letzten Tag des Kurses erforderlich.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden.

Schwerpunkte

Tag 1 – Installation and Provisioning des MiCC Business an der MiVoice MX-ONE einschließlich Voice

  • MX-ONE-Konfiguration zur Integration mit MiContact Center Business
  • Installation der Software (Voraussetzungen, BluStar and MiCC Business)
  • Provisioning des Contact Centers
  • Voice provisioning exercise
  • YourSite Database Konfiguration
  • Contact Center Client
  • Ignite für Voice
  • Reports
  • Flexible Reports
  • Forecasting
  • Auditor
  • Was ist neu in 9.4
  • Menüs & MediaWorkflow
  • Updated Position in Queue (UPIQ)
  • Callbacks
  • Management Workflow
  • Conditions, DNIS & ANI
  • Mode of Operation
  • Sprachen and Subroutines
  • Data Providers_SQL
  • Wartung
  • Swap Prompts
  • Agent Greetings
  • Rules & Variables
  • MiCC und SQL
  • MCC Email
  • MCC Chat
  • MCC Chat (Post Rel 9.2)
  • MCC SMS
  • MCC Fehlerbehebung

Tag 2 – Contact Center Management (CCM)

Tag 3 – IVR

Tag 4 – Multimedia

Tag 5 – Evaluation

  • Offene Fragen
  • Praktische Prüfung

 

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

5 Tage

Termine

Termin auf Anfrage

Zertifikat

Mitel Zertifizierung

Ansprechpartner

Natalie Frisch

+49 911 40 905 303

+49 163 8528013

natalie.frisch@topbusinessgmbh.com