TOP LOC 1802 MiCC Enterprise Supervisor Training (Enduser) / D

Der Kurs richtet sich an Servicepartner und Call Center Supervisor, die ein technisches und detailliertes Verständnis des MiCC Enterprise Reporting Managers benötigen.

Zielgruppe

Call Center Supervisors

Voraussetzungen

Der MiCC Enterprise Supervisor sollte ein grundlegendes Verständnis für verschiedene Betriebs- und Berichtssysteme haben.

Ihr Nutzen

Nach dem Besuch des Kurses kann der Supervisor den MiCC Reporting Manager nutzen, konfigurieren und verwalten.

Methoden

Die MiCC Enterprise Supervisor Ausbildung ist ein Lehrer-geführter Kurs mit theortischen Lieferung und mit praktischen Übungen vor Ort.

Schwerpunkte

Inhalt: Ausbildung von MiCC Enterpise Supervisor

 

Tag 1 :

  • MiCC Enterprise Übersicht
  • Agenteneinstellungen und Customerzation
  • Agent Supervisor-Einstellungen
  • Grundlegendes zu Berichts- und Routing-Grundlagen

Tag 2 :

  • Datenerfassung und Datenbankübersicht
  • Statistische Ereignisse und Berechnungen
  • Realtime und Historical Statistics
  • Überblick über den Informationsmanager

Tag 3 :

  • Informationsmanagerberichte und -details
  • Bericht-Manager-Übersicht
  • Berichts-Managerberichte und -details
  • Individuelle Berichtsoptionen

Termine

Termin auf Anfrage
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Dauer

3 Tage

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Termin auf Anfrage

Zertifikat

Zertifikat der GRUNDIG AKADEMIE