Mitel MiVoice MX ONE Applikation Inhouse-Schulungen

TOP LOC 1802 MiCC Enterprise Supervisor Training (Enduser) / D

Der Kurs richtet sich an Servicepartner und Call Center Supervisor, die ein technisches und detailliertes Verständnis des MiCC Enterprise Reporting Managers benötigen.

Zielgruppe

Call Center Supervisors

Voraussetzungen

Der MiCC Enterprise Supervisor sollte ein grundlegendes Verständnis für verschiedene Betriebs- und Berichtssysteme haben.

Ihr Nutzen

Nach dem Besuch des Kurses kann der Supervisor den MiCC Reporting Manager nutzen, konfigurieren und verwalten.

Methoden

Instructor Leader Led/ILL: Präsenzunterricht

Remote Leader Led/RLL: Distanzunterricht (Technischer Fernkurs)

Hybrid: ILL (Präsenz-) oder RLL (Distanzunterricht). Sie haben die Möglichkeit, diesen Kurs vor Ort oder von der Ferne zu besuchen.

Wenn Sie von der Ferne teilnehmen, beachten Sie bitte folgende technische Voraussetzungen:

  • Equipment zur Teilnahme an einer Videokonferenz, z.B. Headset
  • Zwei PCs oder ein PC mit zwei Bildschirmen. Einer wird für die Web-Sitzung und der andere für den ESM- und Dokumentationszugang verwendet.
  • Vier Mitel-SIP-Telefone (68xxi/69xx-Serie).
  • Ein Layer 2, PoE-Switch zur Unterstützung der IP Phones High Speed Internetverbindung. Empfohlene Mindestgeschwindigkeiten von 2 Mbps beim Herunterladen und 400 Kbps beim Hochladen. Eine Mitel/Aastra-Stromversorgung für das SIP-Telefon ist ebenfalls akzeptabel.

Das Equipment für den Unterricht muss in einer ruhigen Umgebung aufgestellt werden, um die beste Lernerfahrung zu ermöglichen. Die Teilnehmer müssen auch Zugriffsrechte zur Installation von Software auf dem/den PC(s) für die Zwecke der Laborumgebung haben. Benachrichtigungen und Informationen bezüglich der IP-Adressen und URLs von Teleworkern werden den Teilnehmern vor Unterrichtsbeginn vom Trainer mitgeteilt. Ein Testverfahren wird in diesen Informationen enthalten sein, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationsanforderungen erfüllt werden.

Schwerpunkte

Tag 1

  • MiCC Enterprise Übersicht
  • Agent - Enstellungen und Anpassungen
  • Agent Supervisor-Einstellungen
  • Grundlagen von Reporting und Routing verstehen

Tag 2

  • Datenerfassung und Datenbankübersicht
  • Statistische Ereignisse und Berechnungen
  • Echtzeit- und Langzeitstatistiken
  • Überblick über den Information-Manager

Tag 3

  • Information-Manager - Berichte und Details
  • Report Manager - Überblick
  • Report Manager - Berichte und Details
  • Benutzerdefinierte Berichtsoptionen

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

3 Tage

Termine

Termin auf Anfrage

Zertifikat

TOP Zertifizierung

Ansprechpartner

Natalie Frisch

+49 911 40 905 303

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