TOP LOC 1474 MiCC Enterprise System Administration / D

Die MiCC Solidus System Administration ist eine mehrfach preisgekrönte Contact-Center-Lösung, die einheitliche,effiziente und zuverlössige Kundenbetreuung in allen Medien ermöchlicht.MiCC Solidus System Administration besteht aus Acht-Kern-Anwendungen, die eine verbesserte, personalisierte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden, ermöglicht. Der MiCC Solidus Administration Kurs stattet die Delegierten mit Skills aus, um kompetent und selbstbewusst die MiCC Solidus System Administration innerhalb der MiVoice MX-ONE und Contact-Center-Umgebung, zu konfigurieren und verwalten.

Zielgruppe

Der Kurs wurde für Servicepartner, Kontaktcenter-Administratoren und Abteilungsleiter, die ein technisches und detailliertes Verständnis des MiCC Enterprise Lösung benötigen.

Voraussetzungen

Die MiCC Enterprise System Administration ist eine mehrfach preisgekrönte Contact-Center-Lösung, die eine große Anzahl an Konfigurationen und Verwaltungs-Skills, umfasst. Deswegen müssen Teilnehmer, einige Grundverständnisse der verschiedenen Betriebssysteme und Anwendungen haben.

Ihr Nutzen

Nachdem Besuch dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein, die folgenden Funktionen zu benutzen, konfigurieren und verwalten und deren Anwendungen und Vorteile zu verstehen.

Methoden

Die MiCC Enterprise System Administration ist ein vom Ausbilder durchgeführter Kurs, das einen gleichen Mix aus theoretischen und praktischen Übungen bietet. Geräte werden zur Verfügung gestellt, damit die Teilnehmer die genannten Funktionen benutzen, konfigurieren und verwalten können.

Schwerpunkte

Mit Hilfe eines ausgewogenen Mix aus theoretischen und praktischen Übungen, umfasst der MiCC Enterprise 9.2 Administration Kurs folgende Gebiete:


Solidus Manager Sprach- und E-Mail (falls zutreffend) (Anmeldung, sich bereit machen/ nicht bereit machen, Nummernscheibe, Verzeichnisdateien, Kontaktcenter-Filteroptionen, Anrufbearbeitung, Rückfragen des Supervisor-Assistenten, E-Mail-Sitzungen, Serivce-Group-Statistiken, Supervisor-Überwachungen, Supervisor-Force-Status, Clerical-Time, Call Qualification Code Entry, überwachen von Agenten, Solidus Messaging und Solidusoptionen)

Solidus Kontaktlisten mit Anwesenheits- und Servicegruppeninformationen, Anmeldung, sich bereit machen/nicht bereit, Verzeichnisintegration, Anrufprotokoll, SIP-Softphone Anrufsteuerung, Festtelefonanrufsteuerung, E-Mail- und SMS-Handling, E-Mail und Sprachnachrichtsassistent, Supervisor-Überwachungen, Supervisor-Force-Status, Clerical-Time, Call Qualification Code Entry, Solidusnachrichten, Bevorzugung der Bearbeitund des Informationsmanager, (Anmeldung, Optionen der Menü und Werkzeugleiste, konfigurieren von IM-Preferences und Layouts, anzeigen von Echtzeit Statistiken für den Servicezugang, Service Gruppen, Agentengruppen, Agentendetails, verwalten des Alarmprotokolls und programieren der Virtual-Wall-Displays)

Report Manager (Anmeldung, konfigurieren von Berichtspräferenzen, verwendung von Systemvorlagen als Grafik oder Tabelle um Berichte geplant oder als ad-hoc.

Konfigurieren von Benutzervorlagen sowohl in grafisch als auch tabelarischen Formaten, einstellen von Ausgrenzungen und Freistellungszeiten, ändern der Berichtsinformation und wie man das Call-Deatil-Records anzeigt. Configuration Manager (beinhaltet Anmeldung, Mieter, Systemübersicht und Contact Center-Eigenschaften. Konfigurieren von Servicezugang, Zuweisungswillkommen, Auswahl und / oder Anrufeingangsmeldungen, Berechtigungen und Performance-Intervallen. Konfigurieren von Servicegruppen, zuordnen von Clerical-Time, Leistungsabständen, Service Levels, Queue-Messages, On-Hook-Waiting-Nachrichten, Grenzwerte, Skills, Gruppenpriorität, Preferred-Agent-Routing und Berechtigungen. Konfigurieren von Agentengruppen, Schwellwerte, Bearbeiterzuordnung, Berechtigungen, konfigurieren von Not-Ready-Gründen und Call-Qualifikationscodes und konfigurieren von Kampagnengespräche. Auch, wie Sie Ihr Firmenlogo im Informationsmanager und Berichtsmanager, anzeigen)

Sprachansagen ( Aufzeichnung von Nachrichten, konfigurieren des OAS-Nachrichtenoption und Ansagen zum Servicezugang und Servicegruppen zuordnen) OAS Integration Datenbankaufrechterhaltung (sichern von Berichtsdaten, Konfigurationsdaten, Registrierungsdaten und Anrufdetails. Wir auch saubere Informationen und Wiederherstellungsdaten umfassen)

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4 Tage

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